Términos y Condiciones

Estos son los TÉRMINOS Y CONDICIONES, denominados en este documento como “TC”, del sitio web farmagenesis.com. identificada en este documento como “FARMAGENESIS S.A.S” y/o la “EMPRESA” y/o “NOSOTROS”. Los TC regulan el acceso y el uso a todos y cada uno de los sitios WEB de la EMPRESA, identificada con el N.I.T. 901.679.790-3, con domicilio principal en la ciudad Bogotá D.C., dirección de notificación judicial Carrera 13 # 61 47 Of 204, celular: 317-7699094, y correo electrónico administrativo@farmagenesis.com. Los TC son de obligatorio cumplimiento para quien utilice los sitios WEB de la EMPRESA. 
  1. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES 
FARMAGENESIS S.A.S se reserva el derecho de actualizar o modificar los TC en cualquier momento sin previo aviso, por tanto, le recomendamos que revise los TÉRMINOS Y CONDICIONES siempre que utilice cualquier sitio WEB de FARMAGENESIS S.A.S. El acceso a los sitios WEB de FARMAGENESIS S.A.S y la utilización de sus contenidos y servicios implica la aceptación plena y sin reservas a los TC publicados en su momento. La última versión de los TC, puede consultarla en la página WEB de www.farmagenesis.com. Si usted no acepta los TC, no acceda a los sitios WEB de la EMPRESA. NOSOTROS nos reservamos el derecho a interrumpir los sitios WEB de FARMAGENESIS S.A.S por reparaciones técnicas o mantenimientos. 
  1. CONTENIDO DEL SITIO WEB 
El Sitio Web podrá contener principios generales de cuidado de la salud que en ningún caso deberán interpretarse como instrucciones específicas para los usuarios. El contenido del Sitio Web no es una guía para la automedicación ni un reemplazo del asesoramiento, el diagnóstico o el tratamiento médico. 
El contenido del Sitio Web es meramente informativo y no debe usarse para determinar el tratamiento de ningún tipo de afección, enfermedad o similares. En el Sitio Web estará la información mínima requerida sobre los productos, con el fin de que el droguista o regente de farmacia pueda informarse sobre las características y calidades de los productos, sin embargo, esto no exime el deber del usuario establecido en el estatuto del consumidor de informarse respecto a la calidad del producto, así como las instrucciones que se suministre en relación con su adecuado uso o consumo y conservación, por tal razón, FARMAGENESIS S.A.S recomienda al usuario verificar la información del producto incluso los empaques, con respecto a dosificación, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones antes de administrar o usar cualquier dispositivo médico, producto hospitalario, medicamentos, fitoterapéuticos, productos naturales, línea blanca, suplemento dietario, alimento, cosmético u otros mencionados en el Sitio Web. 
  1. OBJETO 
Los TC regulan el uso de los sitios WEB de FARMAGENESIS S.A.S, en la República de Colombia, comprendiendo el acceso, navegación y utilización de los servicios responsabilidad exclusiva de los usuarios (Droguistas o regentes de farmacia) en los términos previstos en los presentes TC. La utilización de los sitios WEB de FARMAGENESIS S.A.S no constituirá, por sí misma, ningún tipo de relación contractual entre la EMPRESA y usted. 
  1. CAPACIDAD DE EJERCICIO
El acceso, navegación y utilización de los sitios WEB de la EMPRESA están reservados a mayores de 18 años (Droguistas o regentes de farmacia) y queda totalmente prohibida la inclusión de niños y adolescentes. Mediante la aceptación de los TC, usted declara que es mayor de 18 años y por lo tanto cuenta con plenas facultades para hacer uso de la página WEB, y por lo tanto se responsabiliza enteramente de esa declaración. 
  1. PROHIBICIONES 
El usuario se obliga a abstenerse de realizar, directa o indirectamente, cualquiera de las siguientes acciones: 
  1. Dar información que no sea válida, veraz, actual y comprobable. 
  2. Infringir con cualquier derecho de propiedad intelectual que se pueda derivar del uso de esta Página Web.
  3. Incluir en la Página Web contenido que sea ilegal, amenazador, abusivo, acosador, difamatorio, calumnioso, injurioso, engañoso, fraudulento, invasivo de la privacidad, tortuoso, obsceno, ofensivo o profano. 
  4. Suplantar la identidad de cualquier persona, incluyendo empleados, representantes del sitio web o usuarios de la misma. 
  5. Generar virus informáticos o cualesquiera otros códigos informáticos, archivos o programas que están diseñados para o destinados a interrumpir, dañar, limitar o interferir con el correcto funcionamiento del sitio web, de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones o para dañar u obtener acceso no autorizado a cualquier sistema de datos, contraseña u otra información del sitio web o cualquier tercero. En general, el Usuario se abstendrá realizar acciones con la intención de alterar o afectar el correcto funcionamiento y acceso al sitio web o de cualquier actividad relacionada con ésta. 
  6. Descifrar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente o ideas subyacentes o algoritmos de cualquier parte del sitio web, así como modificar, traducir o crear trabajos derivados de cualquier parte del sitio web. 
  7. Está expresamente prohibida la creación de múltiples perfiles asociados a una misma persona natural o jurídica o a la alteración de algún dato de identidad con el fin de obviar alguna restricción. 
De igual forma está prohibida la creación de múltiples Perfiles por una misma persona asociados a una misma dirección de entrega, con o sin la intención de tomar provecho de cualquier tipo de beneficio, descuento, promoción o actividad impulsada por FARMAGENESIS S.A.S o un Comercio o terceros clientes, aliados o proveedores de FARMAGENESIS S.A.S. 
En caso de identificarse la creación de múltiples Perfiles asociados a una misma persona natural o jurídica, FARMAGENESIS S.A.S podrá bloquear dichos Usuarios, Perfiles, correos electrónicos y direcciones de residencia y podrá realizar la cancelación de las Órdenes de Compra en curso y/o incluir a los Usuarios o a su información personal en listas restrictivas de la Plataforma que limiten o restrinjan el acceso a los Servicios de forma parcial o permanente. 
  1. Adelantar cualquier tipo de operaciones fraudulentas, al momento de registrarse. 
  2. En general, incumplir con los mandatos legales o con cualquier aparte de estos Términos y Condiciones. 
  3. El Usuario entiende y acepta que, en caso de incumplir los presentes TC, será responsable por cualquier daño que genere a FARMAGENESIS S.A.S a otros usuarios o a cualquier tercero relacionado con FARMAGENESIS S.A.S o el Sitio Web.
  4. FARMAGENESIS S.A.S será la única que registrara mediante RUT y correo electrónico al usuario para poder darle acceso a la plataforma de pedidos online.
Entiende que podrá ser sujeto en un proceso jurisdiccional o de cualquier otra índole, quedando entonces sometido a los procedimientos legales contemplados a la luz de la legislación civil, penal o aquella que se ajuste al caso concreto 
  1. LIMITACIÓN DE GARANTIAS Y RESPONSABILIDADES
Usted acepta que el uso que de los sitios WEB de FARMAGENESIS S.A.S será realizado por su cuenta y riesgo. La EMPRESA no se hará responsable de cualquier contenido creado, publicado y/o puesto a disposición por los usuarios, excepto en aquellos en los que la Ley lo determine expresamente. Por lo tanto, el usuario declara que la información suministrada por éste es veraz y cumple con las normas aplicables. 
  1. TERCEROS ALIADOS
FARMAGENESIS S.A.S realiza la entrega de los pedidos a través de terceros “aliado comercial”. el pedido solo se entregará en la dirección indicada por el usuario a una persona mayor de edad (Droguista o Regente de farmacia), quien al momento de recibir el pedido deberá mostrar el mensajero del aliado comercial su cédula de ciudadanía, lo anterior, se constituye como obligación del tercero aliado comercial por ende si el usuario no cumple con dicha condición el pedido no será entregado”. 
Al momento de la entrega del pedido, el mensajero validará que el usuario que haya realizado la compra sea la misma persona que reciba el pedido, para ello deberá coincidir el número de cédula del cliente asociado al pedido con la cédula de ciudadanía que exhiba el cliente al mensajero al momento de recibir le pedido, lo anterior se constituye como obligación del tercero aliado comercial por ende si el usuario no cumple con dicha condición el pedido no será entregado”.
  1. MEDIOS DE PAGO
Son medios de pago aceptados al realizar compras por la página web de FARMAGENESIS S.A.S: transacciones por medio de OPENPAY COLOMBIA, dinero en efectivo, tarjetas débito y crédito.
  1. COSTOS POR TIPO DE ENVÍO 
El costo de los pedidos de domicilio fuera de Bogotá  se informará en el modulo de compras o por nuestro asesor, y el mismo podrá variar dependiendo de la demanda. 
Es importante que el usuario valide en el módulo de pedidos el valor del costo del domicilio antes de realizar la transacción. 
El costo de los pedidos de envío nacional se reflejará en el modulo de compras, es importante verificar tal información antes de finalizar el pedido. El costo de los pedidos de envío podrá variar dependiendo del volumen, el tipo de producto (seco o refrigerado), su peso, y la demanda para el momento en el que se realice la compra. 
En el caso en el cual el cliente cuente con un cupón para compra de productos, es importante tener en cuenta que el mismo solo aplicará sobre la compra.
  1. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL 
Todo el contenido multimedia, que se ve y se oye, en las páginas WEB de FARMAGENESIS S.A.S, incluyendo sin limitación, imágenes, ilustraciones, gráficos, clips de audio, videoclips y texto están sujetos a derechos de propiedad industrial y/o derechos de autor y/u otros derechos de propiedad intelectual de la EMPRESA o licencias mantenidas por FARMAGENESIS S.A.S, sus filiales o por terceros que han licenciado sus derechos a la EMPRESA. 
  1. HABEAS DATA O PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 
NOSOTROS recolectaremos sus datos personales, previa autorización expresa. Los datos personales recolectados son utilizados por FARMAGENESIS S.A.S para las finalidades establecidas en la política de tratamiento de datos personales de FARMAGENESIS S.A.S, NOSOTROS solo utilizaremos esta información para las finalidades señaladas; por lo tanto, la EMPRESA solo realizará el tratamiento que usted nos ha autorizado. 
El manejo de sus datos personales, solo lo podrá realizar FARMAGENESIS S.A.S en sus áreas determinadas y eventualmente NOSOTROS podremos contratar a terceros para el tratamiento de sus datos personales, quienes estarán obligados a proteger sus datos personales de acuerdo con el ordenamiento jurídico colombiano y la política de protección de datos personales establecida que puede consultar en https://farmagenesis.com/index.php/politicas-de-privacidad y https://farmagenesis.com/index.php/politica-tratamiento-de-datos-personales
La EMPRESA puede realizar modificaciones a su política de tratamiento de datos personales.
  1. PETICIONES, QUEJAS Y/O RECLAMOS PQR’s
Usted en cualquier momento, si lo considera necesario, puede presentar peticiones, quejas y/o reclamos PQR´s frente a los contenidos presentados por FARMAGENESIS S.A.S en sus sitios WEB, dirigiéndose al correo electrónico pqr@farmagenesis.com.
  1. LEY APLICABLE 
Las diferencias entre FARMAGENESIS S.A.S y usted, relacionadas con la interpretación, cumplimiento y validez de los TC se regirán por las normas vigentes y aplicables en el ordenamiento jurídico colombiano. 
  1. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS 
Las descripciones de los productos exhibidos en el sitio WEB de FARMAGENESIS S.A.S se hará por parte de la EMPRESA conforme las normas vigentes y aplicables en el ordenamiento jurídico colombiano. 
La disponibilidad del producto se evidenciará al realizar en el módulo, en caso que el producto en la página WEB “No esté disponible” el producto aparece en “0”. 
En caso que el producto tenga existencia dejara realizar el AGREGAR producto al modulo de compras.
14.1. CORRECCIÓN DE ERRORES E INEXACTITUDES
La información de los sitios WEB de FARMAGENESIS S.A.S puede contener errores tipográficos o inexactitudes y puede no estar completa o actualizada. 
Por lo tanto, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar y actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Tenga en cuenta que tales errores, inexactitudes u omisiones pueden estar relacionadas con la descripción del producto, los precios y la disponibilidad. 
  1. PRECIOS 
Los precios de los productos exhibidos en las páginas WEB de FARMAGENESIS S.A.S se harán conforme las normas vigentes y aplicables en el ordenamiento jurídico colombiano; los precios y promociones de las páginas WEB de FARMAGENESIS S.A.S pueden ser diferentes de los de los establecimientos de comercio de la EMPRESA. Los precios de los productos, no incluyen gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallarán aparte y que deberán ser aceptados expresamente antes de realizar la compra del producto. Al ingresar al módulo de compras, previo a que se efectúe el pago la página WEB, le permitirá observar un resumen del pedido con los productos que pretende adquirir y sus cantidades, la descripción correspondiente, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total y, de ser aplicables, los costos y gastos adicionales que se deban pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que se deba cancelar, para la posterior aceptación de la transacción o su cancelación de acuerdo a su voluntad. 
  1. CONFIRMACIÓN DE NÚMERO DE ORDEN
Una vez confirmada la transacción, la página WEB le permitirá observar su número de factura como acuse de recibo del mismo, con la información del tiempo de entrega, el precio exacto, los gastos de envío y la forma en que se realizó el pago. 
  1. DERECHO DE RETRACTO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
17.1. CONDICIONES GENERALES  FARMAGENESIS S.A.S dará efectiva aplicación a las normas de protección al consumidor vigentes y aplicables, usted podrá ejercer el derecho de retracto del pedido adquirido dentro de los (2) dos días posteriores al recibido del pedido, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. En ningún caso FARMAGENESIS S.A.S hará reversiones parciales del valor de un producto. Por su seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de dispositivo médico, producto hospitalario, medicamentos, fitoterapéuticos, productos naturales, línea blanca, suplemento dietario, alimento, cosmético u otros mencionados en el Sitio Web. 
Para el resto, sólo se realizará a productos en buen estado con la factura y en un plazo no mayor a los 2 días desde la compra. La devolución o el cambio de productos comprados por usted en las páginas WEB de FARMAGENESIS S.A.S. debe gestionarse dentro de los siguientes dos (2) días calendario a la fecha de la entrega del pedido, llamando en Bogotá a la 317-7699094 o enviar correo electrónico a la dirección administrativo@farmagenesis.com.
  1. COOKIES 
NOSOTROS utilizamos cookies en los sitios WEB de FARMAGENESIS S.A.S. Las cookies son fragmentos de información enviada por los sitios WEB de la EMPRESA y almacenados en su navegador, esto con el propósito de darle una mejor su experiencia de navegación en nuestros sitios WEB y mejorar nuestros servicios.
  1. SERVICIO LAS 24 HORAS 
El Módulo de pedidos de FARMAGENESIS S.A.S. Está disponible 24 horas al día los 365 dias del año para que realicen los pedidos y entren en el proceso de alistamiento, empaque y envió, este proceso depende de la hora de finalización del pedido y días festivos
  1. SOBRE TIEMPOS DE ENTREGA POR TIPO DE ENVÍO
El tiempo de entrega de los pedidos de  FARMAGENESIS S.A.S. Para Bogotá tienen en promedio 24 horas, sin embargo, el mismo será calculado con el promedio de tráfico del último mes. Este tiempo podrá variar, dependiendo de condiciones climáticas, de entorno o de alta demanda y será comunicado siempre en el carrito, en banners o pop ups. Adicional, el tiempo podrá variar dependiendo de la cantidad de productos solicitados.
 
  1. CANCELACIÓN DE UNA ORDEN DE COMPRA POR PARTE DE FARMAGENESIS S.A.S
 
FARMAGENESIS S.A.S podrá proceder con la cancelación de una Orden de Compra por las siguientes causales: 
  1. Cuando exista violación de alguno de los Términos y Condiciones aquí contenidos, incluyendo pero sin limitarse información falsa en un Perfil de Usuario, creación de varios Perfiles, intentos de acceder a uno o más Beneficios o promociones en violación de los Términos y Condiciones aplicables o en más de una oportunidad por el mismo Usuario, incidencias detectadas de mala fe en la devolución o solicitud de reembolso de dineros. 
  2. Cuando exista una presunta potencialidad de fraude o alguna actividad sospechosa en el método de pago utilizado. 
  3. Cuando el Usuario realiza reprogramaciones recurrentes sobre un pedido vigente. 
  4. Cuando el Usuario no logra recibir el pedido en la dirección, previo intento de comunicación telefónica con el Usuario en 3 ocasiones. FARMAGENESIS S.A.S no se hace responsable ante los Usuarios por la cancelación de una Orden de Compra en cualquier momento o lugar y, en el evento de haber realizado el cobro del algún Producto que sea cancelado, se procederá al reintegro el valor del Producto según las modalidades previstas en los presentes TyC. 
  5. SOBRE PAGOS EN LÍNEA 
22.1. Los pagos se realizaran por la plataforma de pagos OPENPAY COLOMBIA
  1. SOBRE DEVOLUCIÓN DE DINERO POR ERRORES EN PAGO, COBROS O PAGOS DOBLES 
Para el proceso de reversión del pago (Art. 51 Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 del 11 de abril de 2016) al cual tiene usted derecho como consumidor, en los siguientes casos (i) transacción posiblemente fraudulenta (ii) operación no solicitada por el cliente (iii) Producto adquirido no sea recibido (iv) Producto entregado no sea el solicitado o no cumpla las características atribuidas al producto en la información dada por FARMAGENESIS S.A.S. En estos cinco casos el cliente podrá solicitar la reversión total o parcial de lo pagado, en un plazo máximo de dos (2) días hábiles desde que tuvo conocimiento de la causal de reversión, anexando los soportes que sustenten la petición y la causal invocada. 

Para ello el cliente deberá presentar queja por los canales habilitados por FARMAGENESIS S.A.S, preferiblemente al correo administrativo@farmagenesis.com, en la página WEB www.farmagenesis.com y por medio de nuestra plataforma. del mismo modo el cliente deberá informar de la solicitud de reversión al emisor de su medio de pago, en caso de proceder la reversión del pago la misma se dará en un plazo no mayor a quince (15) hábiles contados desde el día de presentación de la solicitud. 

En todo caso el usuario, con el fin de realizar la reversión del pago de forma correcta y acorde a la normatividad aplicable, deberá realizar el procedimiento de reversión del pago en la venta de productos establecido en el Decreto 587 de 2016, y en línea con ello, además de notificar a Farmatodo de la solicitud de reversión, deberá también notificar al emisor del instrumento de pago de su propiedad. 
  1. NOTIFICACIONES 
FARMAGENESIS S.A.S recibirá las inquietudes de los usuarios del sitio WEB a través de los siguientes medios: Correo electrónico: administrativo@farmagenesis.com o de nuestras líneas telefónicas a nivel nacional que pueden consultarse igualmente en www.farmagenesis.com CUPONES Los cupones son códigos generados por FARMAGENESIS S.A.S, asociados a una campaña promocional vigente al momento de la compra. 
Son equivalentes a un monto determinado en dinero en pesos colombianos y son redimibles solamente para compras a través de Productos disponibles en la Plataforma o Página WEB. Los mismos no son acumulables con otros cupones y/o créditos y deberán ser redimidos por nuestro usuario acreedor en su totalidad en una sola compra. Es importante aclarar que los cupones cuentan con fecha de caducidad y no son redimibles en dinero. 
  1. DINÁMICAS COMERCIALES 
Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen a través de la página web estarán sujetas a los términos y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por FARMAGENESIS S.A.S. Las dinámicas que establezca FARMAGENESIS S.A.S para sus establecimientos no necesariamente aplicarán para la página web. FARMAGENESIS S.A.S se reserva el derecho de incluir, excluir y/o modificar las condiciones de los términos y condiciones que se establezcan en las dinámicas de los puntos de venta, a este canal de ventas. Toda campaña realizada por FARMAGENESIS S.A.S., presentará al público políticas en las cuales se establecerá la participación de la tienda virtual y las formas de comercialización integrados en la actividad, si hubiere lugar a ello .
 
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